Roborock — роботы с лидарной навигацией, и большая часть обращений связана именно с ней: устройство перестало строить карту, врезается в мебель, теряет станцию. Лидар — узел точный, его диагностируют отдельно, и иногда достаточно чистки, а иногда требуется ремонт модуля.
Второй частый повод — падение тяги. Робот шумит, но мусор остаётся на полу. Причина чаще не в моторе, а в разгерметизации: забитый фильтр, изношенное уплотнение, засор в канале. Такие случаи закрываются обслуживанием.
У моделей с базой самоочистки добавляются свои неисправности: не откачивается мусор, не подаётся вода, робот не стыкуется со станцией. Поэтому базу желательно привозить вместе с роботом — без неё эти проблемы не воспроизвести.